为深入改进医疗服务质量，构建和谐的医患关系，近日，国家卫健委联合其他相关部门印发了一份重要通知——《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》。该通知从七个方面对医疗机构的投诉管理提出了明确要求，旨在全面提升医疗服务水平，减少医疗纠纷，增强患者满意度。
通知强调，医疗机构需完善投诉管理的组织架构，构建包括医疗机构、投诉管理部门、科室在内的三级管理体系，确保投诉能够得到及时、有效的处理。同时，投诉接待场所的设置也需要标准化，不仅要明确人员岗位，还要注重安全防范，确保患者投诉的安全与隐私。
在医患沟通方面，通知特别提到医疗机构要加强人文关怀，注重保护患者隐私，从源头上减少医疗纠纷的发生。为了畅通投诉渠道，鼓励有条件的医疗机构建立多种投诉沟通方式，方便患者随时表达诉求。同时，首诉负责制也被明确提出，要求相关部门和科室工作人员积极、主动地处理投诉事宜。
在投诉处理过程中，通知要求医疗机构规范接待流程，明确投诉接待人员的职责和投诉情况的核实机制。此外，投诉反馈时间也被严格规定，要求医疗机构聚焦重点问题、科室和环节，深入分析投诉原因，并及时处理，以持续提升医疗服务质量。
为了增强投诉管理的透明度和公正性，通知还要求医疗机构定期对院内投诉情况进行通报，并将投诉情况纳入科室和医务人员的绩效考核、评先评优等评价体系中，以此激励医疗机构和医务人员不断提升服务水平，减少投诉的发生。
这份通知的发布，标志着我国医疗机构投诉管理进入了一个全新的阶段。通过加强投诉管理，不仅能够有效减少医疗纠纷，提升患者满意度，还能推动医疗机构持续改进服务，为构建和谐医患关系打下坚实基础。
转转请注明出处：https://www.htjcjw.com/4620.html
